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花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  近日,花镇正式公布升级后的全新企业价值观。

  新版企业文化中,花镇依然把“让天下家庭更幸福”作为企业使命;以“打造行业标准、引领行业发展,持续发展99年”作为企业愿景;将“底线思维、诚信正直、创造变化、积极进取、共生共益、长期主义”确定为升级后的企业价值观。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (花镇升级版企业文化)

  花镇CEO肖振兴说过“一个企业要想长稳发展,除了完善的制度、良性的商业模式、有竞争力的薪酬福利之外,总有一些东西是被刻画在企业基因里,潜移默化地引导着我们的决策和行动,这就是企业价值观”。

  此前,肖振兴曾在内部表示,组织和文化建设是公司未来发展的重中之重。本次企业文化全面升级,提炼出来的新的企业价值观,将为花镇进一步推进组织和文化建设奠定坚实基础。

  “让天下家庭更幸福”企业使命一定具有利他性

  “让天下家庭更幸福”是花镇为之努力的企业使命,旨在通过情感教育,倡导一种向善的、积极的婚姻恋爱观念,希望能够成为“蝴蝶翅膀”,引导社会关注“爱商”,关注情感关系的正向维系,以求让天下家庭都能比昨天更幸福。

  “让天下家庭更幸福”是花镇的经营信念和企业文化财富。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (花镇办公室内景)

  打造行业标准、引领行业发展,持续发展99年

  据资料统计,很多企业的生命周期不足三年,而花镇的愿景是能够打造行业标准、引领行业发展,持续发展99年。自然,99年是个虚数,代表美好的长期发展的愿望。

  一家企业要长期发展,就离不开价值观的引导,花镇希望能在“底线思维、诚信正直、创造变化、积极进取、共生共益、长期主义”价值观的引导下,继续为用户提供好的内容、产品和服务,推动行业标准的建设,逐步使整个行业更加健康化、阳光化,起到行业领头羊的作用。

  充实企业文化内涵提炼“天地人”三维价值观

  如果说,使命愿景作为指南针,指引公司前进的方向;那么价值观就是行动纲领,引领企业走得更远更好。花镇新的“天地人”价值观体系,将成为花镇发展的助推器。

  【天】——创造变化,积极进取

  【天】,即天花板。不管是企业发展还是行业发展,到了一定的阶段,都会遇到无形的天花板。有的企业击穿了天花板,见到了天花板后更大的天地;而有些则受困于天花板下,逐渐失去活力,丧失了积极进取的劲头。

  花镇要有长远的发展,就必须积极进取。要积极进取,当然不能耽于现状,不应该被动的适应变化,而要寻求契机,主动地创造变化。

  “德鲁克有句话说:知识工作者要成为自己的CEO。”每个人都要对自己建立非常清楚的认知,要做好自我管理、自我发展,才可能去突破人生和事业的上限。自我管理就意味着积极行动,个人如此,企业也如此。

  “积极进取,创造变化”是推动花镇一路发展的内在动力。自2014年成立至今,花镇的发展并非一帆风顺。特别是2018年遭遇的“黑天鹅事件”,可以说是“生死攸关”。若非对情感教育行业的热爱,若非“让天下家庭更幸福”的企业使命激励,花镇极有可能会夭折在99年目标的前半段。

  但花镇并没有就此沉没。面对挑战,通过“奋斗者计划”“百日行动”等等积极的措施,在困局中寻找出路,将困局转为变局,花镇不仅活了下来,还很快实现所有经营数据的正面化。2019年,花镇旗下花镇情感App用户突破百万。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (花镇情感流量矩阵的总用户总量超过千万)

  “创造变化,积极进取”也体现在花镇员工身上。

  在花镇,藏栋轲的履历异常地丰富,历经情感咨询师、高级情感咨询师、督导师、技能培训讲师、服务小组督导、冷爱公众号主编等多个岗位,在每一个岗位上都有非常亮眼的成绩,并因此成为创造变化的价值观员工代表。

  对于创造变化藏栋轲有自己的理解:“过去的任何经历,都是为了成就未来更好的你。过去的经验并不是无用的,只要是在既定大范围内的迭代性变化,并能够不停地优势累加,如果同时能够很幸运地找到一个稳定的支持体系,比如我遇到花镇,那么创造可控的变化,就是突破瓶颈,化接近终极目的地的捷径。”

  对于白海豚项目产品经理刘戚休来说,从情感咨询师到产品经理,积极进取大概是刻在骨子里的事情。源自一封主动发给冷爱的邮件,刘戚休开启了白海豚的项目攻坚。从零开始,为一种非标服务设计一款标准化行业智能系统,克服来自各方面的阻力和挑战,推动白海豚情感服务系统1.0上线及内测,取得显著成果,帮助咨询师降低投诉退款率2/3左右。

  【地】——底线思维,诚信正直

  【地】,即底线初心。关注用户需求、客户第一是花镇从创立开始就一直在强调的理念,也是花镇创立之初的价值观之一。但是随着深挖,你会发现客户第一的核心逻辑是企业经营者要诚信正直,要有服务底线,这样才能对客户负责,真正做到客户第一。诚信正直是要求无论是对外服务中,还是对内的组织关系中,都要品行端正,言行合一,紧守着底线。

  “底线思维,诚信正直”是花镇企业文化的根基。

  花镇能够发展到行业头部,就是因为花镇是一家有底线的公司。因为行业缺乏现行服务标准,所以服务的优劣更多时候依靠从业者自律自觉意识,花镇有很多服务底线条例,比如不夸大咨询服务效果,不过度承诺,不接受未成年来访者,不接受出发点不良的咨询需求等等。虽然从营收角度来讲,这样多的“不许”会影响营收,但就长远发展角度来说,坚守底线思维,即对用户负责,也是对企业负责。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  在花镇咨询服务端,黄梦珠一直担负着把控一线团队服务底线的责任。对于从2014年就进入花镇,花镇元老级花匠的她来说,进入花镇就抱着一个信念,希望可以帮助到更多家庭,这是团队的初心。抱着这样的初心,再思考到底要组建怎样的团队,怎样的价值观才是花镇团队的基因。

  黄梦珠说“给客户承诺是最快产出业绩的方式,但是往往问出这些问题的用户都处于很复杂的情感现状中,我们还是需要客观分析她的情况,告知我们的服务可以帮她做什么,经营一段感情需要什么。在短期业绩增长的利益和坚守服务底线之间我们选择守住底线,用专业打动用户,而不是欺骗客户,造梦,给她一个很高的服务期望,让他交钱”。

  除了规范自身,花镇也在积极推进行业规范的建设。花镇情感先后响应并推动签署了广州市青年婚恋服务促进会发起的《婚恋服务行业自律公约》、广州婚姻家庭咨询专业委员会发起的《婚姻情感咨询行业自律公约》。真正坚守底线思维这一花镇的核心价值观,带头推动行业规范化、阳光化。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (由广东婚姻家庭咨询专业委员会发起签署的《婚姻情感咨询行业自律公约》)

  花镇情感咨询师尤莉莉,曾辞去老家稳定的工作,只身一人从乌鲁木齐来到广州加入花镇。尤莉莉曾经有一位来访者,和丈夫结婚17年,因丈夫与一女性言语有暧昧,在不确定丈夫是否出轨的情况下,罗女士一气之下拍了视频放到网络平台上,控诉丈夫婚姻不忠,还找老公女同事问关于老公出轨的情况,其结果是家丑外扬,老公承受各种指责,老公跟她冷战长达3个月后坚持离婚。

  刚开始接受尤莉莉的咨询时,罗女士就觉察到咨询的价值,并提出希望长期接受指导。为了感谢咨询师,还主动提出可以在花镇退款,然后私下转账给尤莉莉,俗称“飞单”。

  尤莉莉说“我明确拒绝了。”“确实,如果接受罗女士的提议,我可能会从这次服务里拿到更多的钱,但从个人诚信角度来说,我损失的更多。而且为来访者考虑,与企业签订服务协议,各方面都更有保障。当然我还是很感谢客户的信任。”

  正是因为服务坚守底线,花镇的服务和咨询师也收获众多用户的积极反馈。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (客户赠送的锦旗)

  【人】——共生共益,长期主义

  【人】,即相关利益者关系。这里包括花镇与客户、投资者、员工、市场、行业以及社会(所在的社区)的关系。良好的企业内外关系一定是共赢的,是能够对内对外同步提供价值的,而这个价值应该是长期的,持久的,有生命力的。

  花镇上线不久的“白海豚系统”就是本着与行业共生共益、推动行业长期发展的初衷而设计制作的。当很多企业都固守着自己的小市场时,花镇已经投入大量人力物力,设计了一款能够有效提升咨询服务效率、提高服务标准下限的行业服务系统。通过内测,白海豚系统可以有效降低2/3投诉退款率。

  也因为在技术方面不断投入攻坚,2019年花镇被评为国家高新技术企业。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (花镇获评国家高新技术企业)

  婚姻家庭咨询行业面临的另一个问题是巨大的人才缺口,为此花镇建立了业内首个获批持证的职业学校。学校为婚姻家庭咨询师、心态咨询师提供职业培训、为从业者提供与国内外领域专家学者交流学习的机会。花镇职业培训学校既能满足企业自身发展的人才需求,又能为行业谋未来,为行业营造一个长远发展的环境。

花镇升级价值观:不止拥抱变化 要创造变化

  (《进化心态学》作者戴维·巴斯与花镇学校校长刘书颖合影)

  在花镇,张斯婷是一名老员工,她认为始终坚持长期主义的原则是她能够长期保持优秀的原因。曾空降花镇带领销冠团队,一方面磨合团队,一方面扭转团队业绩下滑的局面,并长期占据销冠团队的交椅。也曾因怀孕生子,改变职业轨道,接触新媒体领域,带领新的团队,利用每一天的碎片时间和宝宝入睡后的深夜学习,组建新的文案编辑团队,并将新账号粉丝从零运营到几十万。

  花镇PHP开发工程师梁启耀善于用逻辑排查各个业务部门遇到的技术问题。身为PHP开发工程师的梁启耀,并非只把写好代码作为工作目标,而是思考如何通过技术手段,简化各个业务端口的操作流程,如何优化各部门的使用体验,避免因技术因素而给业务开展带来阻碍,为前线提供稳定的技术支持。

  花镇的创始团队认为:做好企业文化,对企业而言非常重要。一个好的企业文化,会体现在工作的每一个细节中。花镇新的价值观体系,将在团队中创造出鲜活的发展机制,让企业文化在企业里生根发芽,并最终为企业使命和愿景的实现保驾护航。


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