20岁女孩乘滴滴顺风车遇害 盘点滴滴的七宗罪

滴滴的顺风车又出事了!近日，浙江20岁岁女孩赵某乘坐滴滴顺风车遇害，女孩被害前一天已有乘客投诉犯罪嫌疑人图谋不轨，女孩被害当日曾发求救信息却没有得到及时救助，所以众多媒体及网友盘点滴滴的七宗罪，议论纷纷。

一、20岁女孩乘滴滴顺风车遇害

8月24号，浙江温州乐清女孩小赵(被害者赵某)今年20岁，8月24日下午是去永嘉参加同学的生日会。小赵叫滴滴的顺风车是拼车，不过当时车上没有其他人。不过，上车后司机没开国道，而是往山上开，小赵有点害怕，给家人发信息，说司机往没有一辆车的山区开，几分钟后喊救命，然后手机就没人接了。

好友在觉察到事情不正常以后，随即采取措施，于15点40分左右第一次联系滴滴平台，滴滴平台给出答复，会由相关人员介入，需等待一小时，第一个一小时期间多次致电未果，一小时后仍致电未果。直到17点40分左右滴滴平台来电，告知已和司机联系，司机表示赵姓女孩没有上车。

至晚间，滴滴的顺风车平台告知乐清当地警方司机具体信息及车牌，警方判断滴滴司机有重大作案嫌疑，随即追查。8月25日凌晨犯罪嫌疑人钟某被警方抓获。

值得注意的是，早在案发前的一天，也就是8月23日，乐清的林女士曾乘坐犯罪嫌疑人钟某车辆。当时，钟某将其带至偏僻处图谋不轨，林女士逃脱后拍下了钟某的车牌号，向滴滴平台投诉，当时平台承诺会进行调查，但直到命案发生都没有给出任何反馈结果。同时，滴滴在赵某被害事件中处理不及时，引起了舆论的谴责。

随后滴滴出行发表道歉称，在顺风车整改期间发生这样的悲剧，深感自责与愧疚。并承诺，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

二、盘点滴滴的七宗罪

第一宗罪：事前早有预警， 悲剧本可避免，滴滴却视而不见。

据另一乘客林女士称，该顺风车嫌犯在事发前一天就曾对自己图谋不轨，她将情况反映到滴滴平台后也没有得到回复，也没有对该司机进行处理。她不想让更多女孩子受害，但是让林女士感到气愤的是，滴滴并未作出任何处理，间接造成了赵某受害。

第二宗罪：滴滴客服反应迟缓，严重拖延救援时间。

据受害人据赵某的一位好友介绍，事发当天从下午3点42分，他打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。因为事情很紧急，在1小时内，他7次向滴滴平台确认事情的进展，但滴滴的回复非常格式化、机械化。反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。

第三宗罪：滴滴客服曾拒绝警方提出的调查要求，缺乏与警方有效沟通机制。

害者家属赵崇协认为，滴滴非常不负责任：“4点半左右我们去派出所报案，派出所打电话给他(滴滴公司)，意思是说抓紧时间，他(滴滴公司)经过4个小时才查出这个车号。我们两个去派出所报案，四个小时才查出车的号码，他确实不负责任。”

第四宗罪：滴滴整改期间偷偷开放顺风车社交功能，为事件埋下隐患。

上轮顺风车整改中，滴滴增加了针对车主审核和社交化功能，包括隐藏双方头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在App中增添紧急求助按钮等具体改动。但据媒体报道，滴滴顺风车近期“又重新将乘客个人信息从默认隐藏改成了默认公开”。

第五宗罪：又是一起车牌伪造!滴滴平台审核存漏洞

滴滴方面表示，根据其早先注册核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

第六宗罪：滴滴紧急删除了此前的相关微博，整改是否诚心彻底

有细心网友发现，滴滴方面竟然删除了今年五月郑州空姐遇害的致歉声明，2016年深圳女教师遇害的致歉声明也在昨晚被滴滴删除。滴滴客服官方微博也清空了全部内容，空空如也。

第七宗罪，一家独大或致滴滴缺乏自省和完善产品的动力

在合并了快的、优步之后，滴滴占领了网约车市场九成份额，一家独大。早在2016年9月，商务部就表示：滴滴优步合并没有向商务部申报，正在根据《反垄断法》等有关法律法规进行反垄断调查。

三、滴滴宣布下线全国范围顺风车业务，两名高管被免职!

8月26日，@滴滴出行 官方微博发布消息，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，同时顺风车事业部总经理、客服副总裁两名高管被免职。

以下为滴滴出行公告全文：

对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定：

1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑;

2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。

随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。