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专访花镇CEO肖振兴:关键战略与团队基因将决定公司未来高度

2017年12月12日,广州花镇教育咨询有限公司(下简称花镇)CEO肖振兴,在知名网络推广论坛28推做了一场音频直播分享。讲述其所创立的花镇,如何立足情感咨询行业,如何做到在三年时间里从零到年营收过亿,成为情感咨询与培训行业的龙头。

专访花镇CEO肖振兴:关键战略与团队基因将决定公司未来高度

花镇CEO肖振兴

肖振兴,广州花镇教育咨询有限公司CEO。2008年开始涉足情感领域,2014年创立情感咨询与培训机构——广州花镇教育咨询有限公司,三年时间带领花镇从零到年营收过亿,把花镇情感打造成为国内情感咨询行业标杆品牌。

制定关键战略大于一切

“我一直认为,一个好的战略,是让你今天的投入在明天形成一个差额的回报。像2013年微信公众号刚出来的时候,很多敏锐的创业者就开始做内容积累粉丝,甚至做微信矩阵,而这些直觉敏锐的创业者现在手里的微信公众号粉丝量都非常可观了。”

肖振兴回忆,在花镇建立之初,创始人团队面临一个重要的战略方向的选择,是选择情感咨询平台模式还是情感咨询机构模式。当时的现状是情感咨询行业在中国市场是一个比较新兴的行业,市场对情感咨询行业的认知度较低。如果选择打造一个平台会面临几个问题,首先是从零开始教育和培养市场的成本会很高。其次是平台化发展对情感咨询师的管控力会比较弱。再次是因为当时的相关从业人员非常非常的少,无法有效支撑平台形式的发展。而选择机构模式会有很高重的人力成本,但是对情感咨询师有较强的管控力,更有利于服务流程的标准化和服务质量的把控,最终经过权衡确定花镇将走“情感咨询及培训机构”的发展模式。

确立发展模式之后,还面临一个战略抉择,花镇是先做流量还是先做变现?肖振兴介绍,当时花镇主要思考了两个方面:第一、发现市场上情感类的流量其实是很丰富的。第二是目前针对情感品类没有有效的变现渠道,现有的变现方式还是传统的广告和交友。同时为了企业的生存,决定先突破产品的变现。刚开始没有融资,一方面是秉持对情感行业的情怀,另一方面是为了避免刚开始就被资本的诉求影响公司发展。

“当时我们区别于其他同行做了一个重要的决定——大力投入技术,花了很大力气来开发自己的CRM系统。2016年初,其实我们与同行间营收差距并不大,都是两三百万左右,当时行业里是没有人来做这一块的,但是我认为公司要发展,要有效的放大和复制你的盈利模式,是需要一个有效的系统来管理的,就提前做了布局和准备。所以到了2016年中花镇营收就已经突破1000万一个月,远远的拉开了与同行的进程,超过第二名的月度营收大概两三倍的样子,这其实就是从CRM的投入中得到了回报,也验证了这个战略决策是正确的。”肖振兴称。

据悉,基于这样的超前布局的意识,在2016年花镇开始做品牌建设的投入,2017年邀请孟非做代言人,投放广告等等。虽然品牌的价值反馈不会像销售那样直接快速,但是花镇现在做品牌的大力投入一定会让花镇在之后收到一个差额的回报。

专访花镇CEO肖振兴:关键战略与团队基因将决定公司未来高度

从左至右:冷爱肖振兴Ayawawa

团队基因决定公司未来高度

除了战略的布局外,在肖振兴看来,“人”对组织的影响是非常重要的。好的团队可以帮助组织突破发展边界,持续健康发展。

据肖振兴介绍,企业要成功,首先是合伙人之间的信任很重要。据悉,花镇一共有三位联合创始人,另外两位合伙人分别是冷爱,Ayawawa。“当时我对情感方面非常感兴趣业余时间运营着一个情感兴趣小组,慢慢与冷爱认识,而冷爱和娃娃当时已经是天涯论坛和猫扑的情感咨询红人,有着百万级的粉丝,他们互相也认识,这样我们三个就结识了。”

肖振兴说:“当时,我们三人对情感咨询和培训都很热爱,也认可这个行业的发展,从而萌生了创立花镇的念头。在花镇成立之初我们就有良好的分工,娃娃是美女网红,知名情感大V,所以她的分工是作为花镇的主要IP,负责吸引流量。冷爱负责把控公司的情感咨询体系,每年固定会去美国学习最先进的领域内知识引入到花镇,同时也作为另一个IP引入流量。我因为是理科出生,思维模式更加理性,所以负责公司的全面管理。共同的兴趣和合理的分工让我们三个合伙人之间非常信任。”

其次,公司筹建的第一步是寻找人才,组建最初的团队,但是当时花镇是“找人”而不是“招人”。肖振兴认为寻找人才是很重要的,找到合适的人可以让创业快速发展,而不断找到优秀的人才,可以让公司进入更快的发展阶段。

“团队基因决定公司未来的高度”,这一点是肖振兴不断强调的。他认为,一个公司的创始团队,尤其是团队的前10位成员决定公司未来的高度。红杉资本在美国特别喜欢投资那些团队成员由跨种族、跨地区的人组成的公司,因为这样的公司有更强的适应性、文化更加元化、也更有竞争力。据记者了解,目前花镇创始团队的基因就非常多元化,比如几个创始人来自情感咨询领域,销售团队负责人来自互联网相亲公司,技术团队负责人之前做互联网游戏,推广负责人之前做医美行业的推广,运营负责人之前从事电商运营。花镇像是个多国部队,每一个人都带来之前所在行业领域的不同的基因和经验,促使花镇能过突破发展边界达到新的高度。

坚持数据决策,拒绝拍脑袋

对于公司的决策问题,肖振兴表示负责花镇的全面管理以来,需要长时间思考如何做科学有效的管理决策,而方法就是坚持“数据决策”,一定要避免“拍脑袋”。在他看来,很多的创业失败其实都是管理者决策的失误造成的。“每个企业成功都有不同的原因,但重要的是要看它失败的原因”。肖振兴直言自己也经常去思考,怎样能避免决策失误呢。1.要有充分的信息做参考。2.通过数据模型整理分析数据对比来作出决策。

肖振兴指出,无论企业员工数量的多少,业务模式复杂与否,公司管理其实都是可以依托数据做决策。针对不同的板块可以解构出不同的数据模型来帮助决策。比如利用销售数据模型来解构分析哪些渠道获客效果更好,转化率更高,销售成单周期的长短。而服务环节的数据监控可以帮助后期服务的优化,提升服务体验。现在花镇的业务主线已经可以用完整的数据模型做分析和优化。管理的决策都要让数据来支撑决策,通过不同纬度的模型化的额数据模型来做决策,避免仅靠个人的直觉来做决策,公司发展会更加健康。

可以看到,短短三年时间,随着花镇的快速发展,也获得市场和媒体关注,已经先后被500多家媒体报道,并连续两年荣获美国《快公司》杂志的年度最佳创新50奖。到2017年底花镇已经拥有1000多名员工,拥有300多人的专业情感咨询师团队,累计服务超过34万的会员,成为国内情感咨询与规划的标杆品牌,站稳行业龙头地位。

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