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专访花镇CEO肖然:情感咨询师要遵守最基本的职业素养

情感咨询师最重要的职业素养是什么呢?花镇CEO肖然在接受专访时提出,作为一名合格的情感咨询师,必须具备三个基本要求:具备同理心,拥有较为广阔的知识面以及遵守职业操守是底线,这才是一名合格的情感咨询师的基本素养。

专访花镇CEO肖然:情感咨询师要遵守最基本的职业素养

专访花镇CEO肖然:情感咨询师要遵守最基本的职业素养

情感咨询师:要拿捏好心中的那把“尺”

作为一名合格的情感咨询师,最重要的素质是什么?肖总回答:一名专业的咨询师,首先必须有三个基本要求:

一、具备同理心。咨询师必须站在对方立场设身处地思考问题,体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,进而挖掘出求助者的真正情感诉求,这是核心,同时也是可以不断培养和提高的能力。

二、拥有较为广阔的知识面。人的情感是最复杂的东西,不同的人具备不同的情感诉求,所遇到的情感问题也各式各样,因此具备较广的知识面才能应对和处理不同的情感问题,当然,咨询师也可通过案例学习来获取相关的间接经验,努力打开自身视野,扩大知识面。

三、职业操守是底线。咨询师跟所有的职业一样,都必须具备职业操守,相对于一般的职业,更要求具备较高的职业道德和职业操守。保护客户隐私、与客户保持正当关系,在符合法律和道德规范的前提下针对来访者的情感状况给出专业的建议,提供解决问题的多种途径让受助者自主选择。因为在遇到情感问题时,来访者往往陷入困境,这时情感咨询师需要帮助来访者打开新的视野,找出最佳出路。这才是一名合格的情感咨询师的基本素养。

针对情感咨询师实战经验较少的状况,肖总指出,黄埔计划就是针对这一现状提出的培训项目,培训主要侧重实战操作,通过案例督导和回访实践让学员接触实际的案例,在积累丰富的经验后再给出专业的情感规划,为来访者提供解决情感问题的多种方法和最佳途径。

同时,由于文化差异,国人的主要情感问题与欧美国家之间也存在一定的差异,“相比之下,中国人的情感问题更多的是一种社会问题,比如说离婚,中国人会受到财产等物质条件的限制,而欧美国家比较崇尚自由主义,很少会被物质上的条件束缚。

中国人受传统文化的影响,很多情感问题会受到多方牵制(如社会、原生家庭等),这是中国人处理两性情感问题的短板,要解决这个问题,咨询师可以在观点和思维上入手,对受访者进行引导,引导其摒弃和挣脱固有观念,提供一个开放的思维模式。

情感咨询≠心理咨询,更侧重于情感规划

对于情感咨询和心理咨询,肖总有自己的看法,他认为,情感咨询与心理咨询侧重点不一样,不应不加分析地混为一谈。心理咨询侧重于心理疾病上,而情感咨询的受访者一般情况下都是心理健康的正常人,情感咨询主要专注于情感问题。当然,如果来访者出现较为严重的心理扭曲,涉及到心理健康层面的,我们会建议去求助专业的心理咨询机构。

一段长期健康关系的维持需要理性,但据肖总所言,还依赖于双方价值的匹配程度,价值的精确匹配度越高,双方走下去的可能性越大。在双方出现感情问题或危机后向情感咨询机构求助,这是一个改变自我的起点。

因为情感咨询不仅仅局限在解决情感问题这一层面上,更在于帮助来访者剖析出现问题背后的原因,改正错误的态度和做法,重新认识自我,进而提升和完善自身,这是一种情感规划。

花镇:始于偶然,发展于必然

谈及花镇的发展历程,肖总说道:“2008年,我与冷爱合作在网上教男生谈恋爱,当时,得益于互联网的发展,这样的社区网站迅速发展起来,到2010 年,网站注册人数超过二十万,也是在同年,出现了第一位愿意出钱购买服务的客户,但在当时并没有专门的机构提供情感咨询服务,市场面临巨大的缺口,这是一个商业契机,也可以说是花镇的萌芽,于是,我们创立花镇团队,专注于提供婚恋咨询服务。”

“在花镇萌芽的初期,主要是教男生恋爱、交友及魅力的提升,但会出现两个主要问题:其一,男生交友易变得世俗化;其二,力量过于分散,未能成为一种规模或系统化地传授经验。因此,花镇的创立就是要解决这两个瓶颈,把专业的人士集中在一起,提供专业的情感咨询服务,这样既便于人员的管理,保证咨询队伍的素质,又为有着情感诉求的人群提供了一个正规广阔的平台。”

如此说来,花镇的创立,不能不说带有偶然的成分,但却也是市场需求的必然结果,国内婚恋市场的巨大缺口,是情感咨询行业应运而生的前提条件。

情感行业:新业态要求新规范

情感咨询与服务行业是一个新兴的行业,它是市场需求下的产物。但是就目前来说,行业内还缺少完整系统的行业标准和规范。

“国内情感咨询的起步是由一些小工作室或者团体组织发展而来的,工作人员往往是由律师、情感作家转化而来,加上这一行发展历史不长,尚未成熟,因此还没有建立一整套业内机构或从业人员的统一标准。”

在谈及行业的标准规范时,肖总认为,应该从业内机构和从业人员的资质要求两方面制定。业内机构的执照年审、相关证件审核、从业资格等都应该严格规范,并对其信誉度进行评定分级。同时,对于从业者的资质和素质也要严格筛选制定,所有的相关职业信息应该在平台内公开透明化,让客户随时查询。

在花镇,针对规范化运作,会有一整套完善的咨询体系:首先,建立来访者的情感档案。在档案中,详细记录了来访者的相关信息,情感咨询师将具体分析问题并通过沟通交流找出其真正的情感诉求。当然,所有的档案信息都进行严格的保密。

情感咨询师会通过多次沟通,与客户建立连接,在其专业知识和丰富的经验指导下给出解决问题的可实操性措施及方案,让受访者在学习这些技巧的同时完善自身。在此沟通过程中将会进行录音,并由质检部门全程把控。

最后,通过回访了解情况进展,跟进问题的解决进度,确保咨询效果。同时,为了保证服务质量,咨询师在服务后会由受访者对其予以评分,结合质检评分,以专业的态度赢取客户口碑。

市场的需求引导了情感行业的发展,但是成熟的行业生态模式还需要在实践中不断摸索,这是个任重道远的过程。花镇,我们一直在路上。

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